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《結果導向&過程管控》

管理是一種實踐,其本質不在于“知”,而在于“行”;

其驗證不在于“邏輯”,而在于“結果”;

其唯一的權威就是成就。 

                      ----德魯克




第一章  結果(我們究竟要什么)

1.如果沒有目標,世界多么無聊(偉大的公司總有偉大的愿景)

2.因為有目標,所以談結果(成王敗寇,只以結果論英雄)

3.不講結果的常用語:我不清楚(沒頭腦)

4.不講結果的常用語:不關我事(鼠目寸光)

5.不講結果的常用語:我已經做了(走過程)

6.不講結果的常用語:我已經盡力了(自欺欺人)

7.案例討論:積極主動的員工辦錯了事情,要不要承擔責任?

8.講原因,講理由,就是不講結果(公司里推卸責任的四種怪現象)

9.什么是執行力?做到位。

10.結果要“有時間”(沒有時間感的人,就是混日子的人)

11.結果要“有價值”(雞能生蛋也能拉屎,考核蛋還是屎?)

12.結果要“可考核”(具體的是指有標準,可衡量是指有數字對照)

13.從現象中分析想要的結果(群體性錯誤集中引導,重復性錯誤重點警示)

14.哪些因素導致了不好的結果?(把所有變量設定在掌控之中)

15.嚴謹的流程是為了確保好的結果(關注細節,環環相扣,才能成功)

16.養成系統思考的習慣(小目標是大目標的條件,大目標是小目標的結果)

17.管理工具:計劃多杈樹

18.計劃多杈樹訓練(說出下階段一件最重要的工作,用多杈樹畫出來)

 


第二章  責任(誰來對事情負責) 

1.目標的分解,就是責任的分解(用腦子打仗,而不是憑力氣打仗)

2.管理工具:部門績效如何設定?(部門績效,視同部門長的績效)

3.管理工具:個人績效如何設定?(KPI是方向標,是驅動器)

4.管理工具:計劃推進表

5.責任明確落實到具體人頭(大家負責,就是誰也不負責)

6.目標與責任人一一對應(不討論目標本身,只討論如何實現目標)

7.案例討論:為什么一幫經理管不好一個廁所?

8.對上級應該承擔什么責任?(匯報工作談結果,請示工作談方案)

9.對平級應該承擔什么責任?(上游給下游供“產品”,下游給上游打分)

10.管理工具:《任務推送單》《跨部門流轉單》

11.對下屬應該承擔什么責任?(杜絕官僚主義,不做甩手掌柜)

12.管理者的定位:做教練而不做警察(沒有教不會的徒弟,只有不會教的師傅)

13.管理工具:《承諾書》(明確所要的結果,明確接受的獎懲)

14.管理者的代價:為下屬的錯誤買單(連坐)

15.案例討論:心慈手軟的領導面對犯錯的下屬,不愿下手,咋辦?69x_=N!!-0blog.chinahrd.net_Ue`dnjFA(

 

第三章  檢查(怎么確保不偏差) 

1.檢查到位,結果都對(劫機犯是怎么混上飛機的?)

2.兩講三做(講結果,講后果,做標準,做檢查,做獎懲)

3.管理工具:《周計劃》《周報》(多不多,少不少,對不對,快了還是慢了?)

4.周計劃\周報中的常見問題(不可考核,沒承諾,沒重點,沒分解)

5.周報匯報話術(我的結果有幾項,沒完成有幾項,為什么,如何改)

6.周計劃匯報話術(我計劃的結果有幾項,重點工作是什么,意義)

7.匯報的工具(PPT,柱狀圖,餅狀圖)

8.管理工具:晨會(凝視聚氣,鼓舞人心,流程,主持人,主題)

9.管理工具:業務分析會(對照目標,分析問題,業務回顧,改善提升)

10.管理工具:工作日志(OA或看板,內容是否有價值?時間是否得當?)

11. 案例討論:張經理的半天在忙啥?

12.管理工具: 微信朋友圈(運用圖片\聲音\視頻的即時性,了解最真實動態)

13.管理工具:業務PK看板(目標上墻,進度上墻,數字上墻,照片上墻,獎懲上墻)

14.管理工具:《行為嘉許通知書》(即時,書面倡導某個行為,公開化)

15.管理工具:《行為改善通知書》(即時,書面警告某個行為,公開化)

16.管理工具:《本月貢獻自我評價》(列舉本月為公司做的做有價值的6件事情)

17.管理工具:《我為團隊,團隊贊我》(公道在人心,付出總有回報)

18.案例討論:創造性解決難題,為啥還要受批評?

 


第四章 激勵(如何讓人愿意干)

1.管理者的任務:讓下屬亢奮(跟“李云龍”學管理)

2.金錢激勵如何更有效?(對外的競爭性,對內的公平性)

3.如何用制度懲惡揚善?(對“壞人”的軟弱,就是對“好人”的不公平)

4.案例討論:管理執行力是如何喪失的?(犧牲一個孩子還是犧牲十個孩子?)

5.帶隊伍就是帶人心(情感激勵,成本最低,產出最高)

6.不再吝嗇自己的認可和表揚(當自己表揚力度不夠時,請領導幫助表揚)

7.能否讓干工作跟打游戲一樣好玩?(自主,PK,懸念,驚喜)

8.管理工具:即時獎懲(活在當下)

9.管理工具:自辦奧斯卡(形式比內容更重要)

10.減少命令指揮,增加協商溝通(正面進攻,還是迂回包抄?)

11.團隊文化建設(帶隊伍就是帶眼球,帶方向,帶注意力)

12.案例討論:企業文化導致員工什么樣的自覺行為?

13.案例討論:如何管理有“有野心”的員工?

14.案例討論:員工不思進取,怎么辦?

15.案例討論:員工不怕罰款,不聽教育,怎么辦?

 


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